Anne-Marie et Michel Beaumont, professeurs en BTS NRC au Lycée Gustave Eiffel à Bordeaux, font un premier bilan de leur apprentissage au logiciel de Gestion Relation Client Quick Business.
«  le logiciel est utilisé en mode client serveur par les étudiants ; un poste portable est défini comme nomade aux fins de démonstration des fonctionnalités de synchronisation, et utilisé à ce titre par les professeurs pour entrer certaines données nouvelles Bilan provisoire :
            - adhésion de tous les étudiants à la simulation ;
            - rythme d'apprentissage rapide qui permet d'aborder favorablement la question du paramétrage des bases utilisées dans la gestion du projet commercial des étudiants concernés.
            - l'autonomie confiée dans la constitution et le choix des secteurs géographiques, sur la base de critères professionnels et personnels, permet un ancrage dans le réel, un plus par rapport au jeu d'entreprise  »
Expérience pédagogique décrite par Mme et M. Michel Beaumont

Pourquoi la cité scolaire Robert Schuman à Nancy a choisi le logciel de GRC Quick Business pour former ses BTS MUC et NRC ?
« Quick Business ® reconnu pour la formation des jeunes commerciaux. Quick Business ® est aujourd'hui le seul logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM) à avoir obtenu l'agrément RIP "Reconnu d'Intérêt Pédagogique par le Ministère de l'Education Nationale". Dans le cadre de la réforme des BTS Force de Vente et des BTS Action Commerciale conduite par l'Education Nationale pour la rentrée 2004, l'utilisation d'un logiciel de gestion de l'activité commerciale devient obligatoire dans le programme de formation des étudiants. En effet, l'une des priorités de la réforme est le recours généralisé aux Technologies de l'Information et de la Communication, afin de répondre aux attentes des entreprises, futurs employeurs des jeunes commerciaux issus de ces BTS. De plus, les Editions Foucher, Hachette Education et Casteilla ont sélectionné le logiciel pour illustrer les nouveaux manuels pédagogiques destinés aux enseignants et aux étudiants des BTS concernés par la réforme ».
Pourquoi le BTS MUC du Lycée Schuman a choisi QB ?

L'intérêt du Pack Education pour Gilles Planques, Enseignant au BTS MUC du Lycée Borde Basse à Castres (81) et auteur chez Hachette.
« Essentiellement une relative simplicité par rapport à certains concurrents et le fait qu'il soit vendu en un seul module. Le fait aussi qu'il soit à l'achat et non pas à la location. Nous avions eu une proposition d'un concurrent toulousain pour une solution à la location, mais cette formule ne nous a pas intéressé. Autre élément : le fait que nous ayons accès aux mises à jour et au Service après-vente.
Egalement, le fait qu'il soit interfaçable avec des logiciels de géomarketing et, notamment, celui qui a été choisi par le BTS MUC.
L'aspect "analyse des performances des commerciaux" a été également un facteur de choix. Autres avantages du logiciel : il nous permet de gérer plusieurs types d'entreprises, alors que dans certains logiciels, il n'existe qu'un seul fichier d'entreprises. De plus, le logiciel va nous permettre de travailler sur des bases de données distinctes ' c'est un atout car les concurrents n'offrent pas cette possibilité. On peut créer autant de base de données que l'on souhaite. Un collègue de BTS NRC m'a dit qu'il appréciait chez Quick Business le fait de pouvoir exporter assez facilement des données sous les logiciels de Microsoft, notamment Excel. »
Interview de M. Gilles Planques

Des projets autour du logiciel de CRM pour André Vallois, enseignant à l'IUT Tech de Co de Rouen.
« Je suis intéressé par une version réseau, mais il n'y a pas de possibilité pour le moment sur le plan informatique. L'informaticien réalise actuellement des fusions des bases de données pour essayer d'avoir une base homogène, mais l'idéal serait d'avoir une base centralisée. Si on avait une version réseau, on utiliserait un certain nombre d'outils, tels que le mailing, les courriers personnalisés etc. car le côté intégré est intéressant dans Quick Business. C'est un produit pédagogique qui reprend, à peu près, tout ce dont un commercial a besoin dans son organisation de travail. »
Interview de M. André Vallois

Un apprentissage simple et rapide aux fonctionnalités d'un logiciel de Gestion Relation Client, d'après Rachel Lhomet,enseignante au BTS Force de Vente du Lycée Charles Baudelaire à Fosses (95)
«  Nous utilisons Quick Business - en version nomade - sur les 10 ordinateurs portables du BTS Force de Vente. Les étudiants, qui le souhaitent, l'utilisent au cours de leur stage de deuxième année. Quand les étudiants n'ont pas d'ordinateur ou sont complètement indépendants de leur entreprise, nous leur prêtons un ordinateur portable, et, dans ce cas, ils peuvent créer leur fichier de clientèle sous Quick Business. Par exemple, une entreprise basée en Bretagne a fourni au stagiaire son catalogue produit, et le stagiaire a créé, avec Quick Business, sa cible d'entreprises à prospecter dans la région. Ceux qui l'utilisent en sont contents, car ils savent désormais utiliser un logiciel de Gestion de la Relation Client ! La prise en main est très rapide ! En fait, même si cela a été fastidieux pour les étudiants de saisir les produits, cela a été une expérience intéressante : l'utilisation du logiciel leur a permis de se poser de bonnes questions en termes d'organisation commerciale et comment les traiter avec le logiciel. Par exemple, ils ont vu comment analyser les résultats par famille de produits, par référence etc. J'étais présente une ou deux fois par semaine pour répondre à leurs questions, mais, la plupart du temps, chaque étudiant s'est débrouillé seul avec l'aide du guide. La prise en main a donc été facile. »
Interview de Mme Rachel Lhomet

Rapport de stage d'Elena, étudiante en DUT Technique de Commercialisation

Interview de Céline Mansencal, enseignante en BTS NRC du Lycée des 7 Mares à Maurepas (78)